Politika privatnosti

Datum stupanja na snagu: 19.03.2026. Posljednja izmjena: 19.03.2026.

1. Ko smo mi

ZEV Servis je firma za upravljanje i računovodstvo zajednica etažnih vlasnika sa sjedištem u Banjoj Luci, Bosna i Hercegovina. Pružamo usluge putem web stranice https://zevservis.com/ i mobilne aplikacije ZEV Books (iOS / Android).

Kontakt za pitanja o privatnosti: info@zevservis.com

2. Koje podatke prikupljamo

2.1 Putem web stranice (zevservis.com)

  • Kontakt podaci — ime, email adresa i poruka kada nas kontaktirate putem kontakt forme
  • Kolačići — standardni kolačići za funkcionisanje web stranice

2.2 Putem aplikacije ZEV Books

Podaci koje vi direktno dajete:

  • Email adresa — za kreiranje korisničkog računa i prijavu
  • Lozinka — za autentifikaciju (čuva se šifrirano na vašem uređaju)

Podaci koje primamo sa servera vaše zajednice:

  • Ime i prezime vlasnika
  • Šifra vlasnika
  • Naziv zajednice etažnih vlasnika (ZEV)
  • JIB (jedinstveni identifikacijski broj) zajednice
  • Kontakt podaci predsjednika (ime, email, telefon)
  • Finansijski podaci (salda, transakcije, troškovi)
  • Dokumenti (mjesečni obračuni, lični računi)

Ovi podaci se ne čuvaju trajno na vašem uređaju — nalaze se samo u radnoj memoriji dok koristite aplikaciju.

Podaci koje automatski prikupljamo:

  • Analitički podaci — koje ekrane koristite, koje dokumente preuzimate (putem Firebase Analytics)
  • Podaci o greškama — tehničke informacije o padovima aplikacije (putem Firebase Crashlytics)
  • Identifikator korisnika — anonimiziran ID za povezivanje analitičkih podataka

Ne prikupljamo podatke o lokaciji, kontaktima, fotografijama, kalendaru niti bilo koje druge podatke sa vašeg uređaja.

3. Zašto prikupljamo podatke

  • Pružanje usluge — prikazivanje vaših finansijskih podataka, dokumenata i troškova
  • Komunikacija — odgovaranje na vaše upite putem kontakt forme
  • Autentifikacija — sigurna prijava u vašu zajednicu
  • Poboljšanje usluge — analitika nam pomaže razumjeti kako se aplikacija koristi
  • Stabilnost — praćenje grešaka nam omogućava brzo otklanjanje problema

4. Pravni osnov obrade

Vaše podatke obrađujemo na osnovu:

  • Ugovornog odnosa — obrada je neophodna za pružanje usluge koju ste zatražili
  • Legitimnog interesa — analitika i praćenje grešaka za poboljšanje kvaliteta usluge
  • Saglasnosti — za podatke koje dobrovoljno pošaljete putem kontakt forme

5. Dijeljenje podataka s trećim stranama

Vaše podatke dijelimo isključivo sa sljedećim pružateljima usluga:

  • Google Firebase (Analytics) — anonimizirana analitika korištenja aplikacije
  • Google Firebase (Crashlytics) — tehničke informacije o greškama u aplikaciji

Google obrađuje ove podatke u skladu sa svojom politikom privatnosti i ugovorom o obradi podataka (Data Processing Agreement). Podaci se mogu prenijeti na servere u Sjedinjenim Američkim Državama uz primjenu odgovarajućih zaštitnih mjera.

Ne prodajemo niti ustupamo vaše podatke trećim stranama u marketinške svrhe.

6. Čuvanje podataka

  • Na uređaju — email i šifrirani token čuvaju se lokalno dok ste prijavljeni. Brišu se pri odjavi.
  • Firebase Analytics — agregirani podaci se čuvaju do 14 mjeseci
  • Firebase Crashlytics — podaci o greškama se čuvaju do 90 dana
  • Kontakt forma — podaci se čuvaju dok se ne obradi vaš upit
  • Finansijski i lični podaci — čuvaju se samo u radnoj memoriji tokom korištenja aplikacije

7. Vaša prava

U skladu sa primjenjivim zakonima o zaštiti podataka, imate pravo da:

  • Pristupite svojim podacima — možete pregledati sve podatke unutar aplikacije
  • Ispravite netačne podatke — kontaktirajte nas ili upravitelja vaše zajednice
  • Izbrišete svoje podatke — odjavom se brišu svi lokalni podaci; za brisanje računa kontaktirajte nas na info@zevservis.com
  • Ograničite obradu — možete zatražiti ograničenje obrade vaših podataka
  • Prenesete podatke — možete zatražiti kopiju vaših podataka u čitljivom formatu
  • Prigovorite — imate pravo prigovora na obradu podataka zasnovanu na legitimnom interesu

Za ostvarivanje bilo kojeg od navedenih prava, kontaktirajte nas na info@zevservis.com.

8. Sigurnost podataka

Primjenjujemo sljedeće mjere zaštite:

  • Sva komunikacija je šifrirana (HTTPS/TLS)
  • Lozinka i tokeni čuvaju se u šifriranom skladištu uređaja (iOS Keychain / Android EncryptedSharedPreferences)
  • Lični podaci vlasnika su maskirani za neovlaštene korisnike unutar aplikacije
  • Pristup podacima je ograničen autentifikacijom
  • Sve finansijske transakcije se obavljaju isključivo putem bankovnih transfera

9. Dozvole uređaja (aplikacija)

Aplikacija koristi sljedeće dozvole:

  • Internet — komunikacija sa serverom
  • Kamera — skeniranje QR kodova (samo uz vašu dozvolu)
  • Pohrana — preuzimanje dokumenata na starijim Android uređajima (verzija < 13)

Aplikacija ne pristupa: lokaciji, kontaktima, kalendaru, mikrofonu, fotografijama niti video snimcima.

10. Kolačići (web stranica)

Web stranica zevservis.com koristi samo neophodne kolačiće za funkcionisanje stranice. Ne koristimo kolačiće za praćenje ili marketing.

11. Maloljetnici

Naše usluge nisu namijenjene osobama mlađim od 16 godina. Ne prikupljamo svjesno podatke od maloljetnika.

12. Izmjene politike privatnosti

Zadržavamo pravo izmjene ove politike privatnosti. O značajnim promjenama ćemo vas obavijestiti putem aplikacije, email-a ili web stranice. Nastavak korištenja naših usluga nakon objave izmjena smatra se prihvatanjem novih uslova.

13. Kontakt

Za sva pitanja u vezi zaštite vaših podataka: